满意度调查项目周期：连续多年
项目概述
组建政务服务体验官队伍，以亲身体验与实地走访相结合的方式开展第三方满意度测评。
工作要点与成效
- “体验官”神秘客机制
- 线上线下全渠道体验
- 体验报告与优化建议清单
服务方式
本项目采用“实地考察 + 材料审核 + 问卷调查”三线并行的方式实施：实地考察覆盖全部测评点位并现场拍照留证； 材料审核对照指标体系逐项核验；问卷调查按分层随机抽样获取群众感受数据。所有数据经三级审核后形成问题清单与 测评报告，并依托公司自主研发的数字化考评系统实现“发现问题—反馈问题—整改问题”的闭环管理。